সেবার স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যগুলো বর্ণনা দাও, সেবার বৈশিষ্ট্যসমূহ আলােচনা কর।,সেবার স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যগুলো কি কি?, সেবার বৈশিষ্ট্যগুলো আলোচনা করো

প্রশ্ন সমাধান: সেবার স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যগুলো বর্ণনা দাও, সেবার বৈশিষ্ট্যসমূহ আলােচনা কর।,সেবার স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যগুলো কি কি?, সেবার বৈশিষ্ট্যগুলো আলোচনা করো,

ভূমিকা : সাধারণত স্পর্শ করা যায় না অহা শনাক্তকরণযােগ্য এমন যেসব কাজ, উপকার বা সুবিধা মানতে প্রয়ােজন বা অভাব মেটানাের উদ্দেশ্যে বাজারে ক্রয়-বিক্রয় হয়। তাকে সেবা বলে। | সেবা কোনাে বস্তুগত পণ্যের সাথে সম্পৃক্ত থাকতে পারে আবার নাও থাকতে পারে।

পণ্যের মতাে সেবারও কিছু স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য রয়েছে। এ বৈশিষ্ট্যগুলাে দ্বারা সেবাকে পৃথক করা যায় । অধ্যাপক Philip Kotler-সহ বেশির ভাগ বাজারজাতকরণ বিশেষজ্ঞ ও লেখক সেবার চারটি অপরিহার্য বৈশিষ্ট্যের কথা উল্লেখ করেছেন। নিচে সেবার বৈশিষ্ট্যসমূহ উল্লেখ করা হলাে

[ বি:দ্র: নমুনা উত্তর দাতা: রাকিব হোসেন সজল ©সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত (বাংলা নিউজ এক্সপ্রেস)]

১. অস্পর্শনীয়তা : সেবা মূলত অস্পর্শনীয়। বস্তুগত পণ্যের ন্যায় সেবাসমূহ ক্রয়ের আগে চোখে দেখা, স্বাদ গ্রহণ বা গন্ধ নেয়া যায় না। এমনকি ক্রয়ের পূর্বে সেবা যাচাই করা এবং ফলাফল পূর্বানুমান করাও সম্ভব হয় না। অনিশ্চয়তা হ্রাস করার জন্য ক্রেতারা সেবার মান সম্পর্কিত বিভিন্ন প্রতীক বা প্রমাণ সংগ্রহের চেষ্টা করতে পারে। এজন্য বিভিন্ন স্থান, ব্যক্তি, সরঞ্জাম, যােগাযােগের উপকরণ, প্রতীক, মূল্য ইত্যাদির মাধ্যমে। সেবার মান সম্পর্কে ধারণা গ্রহণ করা যায়।

২. অবিচ্ছেদ্য: সাধারণভাবে সেবা উৎপাদিত হওয়ার সাথে সাথে ভােগ ও ব্যবহার হয়। তাই সেবাকে সেবা wদানকারী ব্যক্তি অথবা যন্ত্রপাতি থেকে পৃথক করা যায় না। বস্ত গত পণ্যের থেকে সেবার মূল পার্থক্যটি এখানেই। বস্তুগত পণ্য সথমে উৎপাদিত হয়। অতঃপর মজুদ, বিক্রয় ও ভােগ হয়। সেখানে সেবা প্রথমে বিক্রয় হয় এবং পরে ভােগ করা হয়। যেমন- ডাক্তারের নিকট রােগীকে উপস্থিত করতে হয়; বিনােদন অনুষ্ঠানের নায়ক-নায়িকার সেবা হস্তান্তরযােগ্য নয়।

৩. পরিবর্তনশীলতা : সেবা পরিবর্তনশীল। সেবার পরিবর্তন নির্ভর করে কে, কখন, কোথায় সেবা প্রদান করে তার উপর। অর্থাৎ ব্যক্তি, স্থান ও সময়ভেদে সেবা পরিবর্তনশীল। যেমন- বর্তমানে Grameen Phone, Aktel, Banglalink ইত্যাদি মােবাইল ফোন কোম্পানিগুলাের সেবা ভিন্ন ভিন্ন। আবার একই কোম্পানির মােবাইল ফোনে এক এক সময় এক এক ধরনের সেবা পাওয়া যায়।

৪. পচনশীলতা : সেবার আরেকটি অন্যতম বৈশিষ্ট্য হলাে এটি পচনশীল, অল্প সময়ের জন্যও তা সংরক্ষণ করা যায় না। যেমন- কোনাে ট্রেনের আসন, দূরপালার পরিবহন ইত্যাদিতে অন্যান্য সময় আসন শূন্য থাকলেও তা সংরক্ষণ করে কোনাে ধর্মীয় অনুষ্ঠানের সময় যখন আসন পাওয়া যায় না তখন ব্যবহার করা সম্ভব হয় না যেমন- ডাক্তার যদি ১ ঘণ্টায় ১০ জন রােগী দেখে তাহলে তার সেবার মান এবং ১ ঘণ্টায় ৫ জন রােগী দেখলে তার সেবার মান এক হবে না। তবে প্রতিষ্ঠানকে সেবার মানে ধারাবাহিকতা বজায় রাখার জন্য চেষ্টা করতে হবে।’

উপসংহার : উপরােক্ত বৈশিষ্ট্যাবলি আলােচনার ভিত্তিতে আমরা বলতে পারি যে সেবার প্রকৃতি ও বৈশিষ্ট্য বস্তুগত পণ্য থেকে আলাদা। এজন্য মার্কেটারকে সেবা বাজারজাতকরণের জন্য বিভিন্ন ধরনের কৌশল উন্নয়ন করতে হয়। সেবার এ চারটি বৈশিষ্ট্যকে আমরা 4 I’s of services-ও বলতে পারি।